一、服務(wù)承諾制

１嚴(yán)格遵守礦上的各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到，不早退，上班不喝酒。

2增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，對(duì)外來(lái)供貨商，在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上，熱情服務(wù)，不故意刁難，樹(shù)立良好的對(duì)外形象。

3對(duì)本礦領(lǐng)料人員，做到隨叫隨到，24小時(shí)全力為安全生產(chǎn)服好務(wù)。

二、首問(wèn)負(fù)責(zé)制

1嚴(yán)格執(zhí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，首問(wèn)負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)事負(fù)責(zé)到底。

2對(duì)不屬于本執(zhí)責(zé)范圍內(nèi)的問(wèn)題，首問(wèn)責(zé)任人，應(yīng)耐心解釋?zhuān)M自己所知，讓對(duì)方滿意。

3對(duì)外來(lái)人員，或接聽(tīng)電話時(shí)使用文明用語(yǔ)，禮貌待人，微笑服務(wù)。

三、任務(wù)反饋制

1嚴(yán)格執(zhí)行任務(wù)反饋制，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)干好日常工作。

2領(lǐng)導(dǎo)安排工作無(wú)論大小多少，完成的情況，必須及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)回報(bào)。讓領(lǐng)導(dǎo)心中有數(shù)，做好統(tǒng)籌安排。

3領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，辦的過(guò)程中，如果出現(xiàn)其它新的問(wèn)題，或交給其他人員，必須及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

四、追溯否定制

1全面推行追溯否定制，真正做到，人人有責(zé)，事事干好。

2嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任追究制度，在工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，一律追溯到上一個(gè)環(huán)節(jié)流程，認(rèn)真仔細(xì)的分析原因，找出相關(guān)責(zé)任人。

3實(shí)施否定制否定，工作中遇到問(wèn)題要多思考，對(duì)問(wèn)題要多打幾個(gè)問(wèn)號(hào)，尋求最佳解決方案。