攀煤總醫(yī)院開展出院病人回訪促進醫(yī)患和諧

為了進一步加強醫(yī)院行業(yè)作風建設，推進 “三好一滿意”活動的進行，及時了解患者及其家屬對醫(yī)院在醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)療服務等方面的意見和建議，為患者提供優(yōu)質(zhì)高效的診療服務，11月份攀煤總醫(yī)院建立了出院病人回訪制度，啟動了出院病人回訪工作，此項工作由預防保健科具體負責，回訪內(nèi)容有：患者對住院期間醫(yī)護人員的醫(yī)療技術(shù)、服務態(tài)度、診療效果、檢查用藥、醫(yī)院環(huán)境、醫(yī)療收費及醫(yī)德醫(yī)風等方面的滿意程度和改進醫(yī)院服務工作的意見、建議等方面，病人出院后由專職人員根據(jù)病人的病情在1個月內(nèi)進行電話、手機或登門回訪，要求回訪率達70%。通過開展回訪工作，進一步促進了醫(yī)患之間的溝通，提高了醫(yī)療管理質(zhì)量和醫(yī)院的良好信譽。

（攀煤總醫(yī)院：劉立清 韓迺義）