班組長也要學(xué)會溝通 
                      王廣友  
    讓對方與你互相接受，真實反映各自的感受，達(dá)到妥協(xié)或一致的目的，這就是溝通的藝術(shù)。每年集團公司舉辦的班組長培訓(xùn)使很多班組長對溝通有了更深的理解。
　　對于一個班組長來說，工作中難免會遇到幾個難以管理的人，每個人都有自己的個性，有自己的優(yōu)缺點，最終要看你是如何去運用和把握它。
    在班組管理中溝通是極為重要的，員工的想法你要有所了解，這樣做起思想工作來才會有目的性，成功度也會有所提高。有效溝通的技巧就是十六個字：以善待人，以情感人，以理服人，以利動人。
　　對員工要以善待人。不要以為你是班組長就可以大呼小叫、任意指使員工，他們也是人，也有思想和尊嚴(yán)，你對他敬三分，他就會敬你七分，你對他三分笑，他還你七分笑。人都是相互的，相互寬容，相互理解，相互提升，這樣班組工作才能做得更好，班組的團隊精神也會提高很多。
　　對待員工要以情感人，以心換心。有這么一則故事：一把堅實的大鎖掛在大門上，一根鐵桿費了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。鑰匙來了，他瘦小的身子鉆進鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，大鎖就“啪”地一聲打開了。鐵桿奇怪地問：“為什么我費了那么大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢？” 鑰匙說：“因為我最了解他的心。” 這說明，每個人的心，都像上了鎖的大門，任你再粗的鐵棒也撬不開，唯有關(guān)懷，才能把自己變成一只細(xì)膩的鑰匙，進入別人的心中，了解別人。所以溝通時，一定要多為對方著想，將心比心，以情動人。
　　對員工要以理服人。作為班組長，員工理論知識和操作技能的提升大多數(shù)是由班組長幫助的。班組長就是新員工進入公司的啟蒙老師，先不去管新員工會不會主動去學(xué)習(xí)知識和熟悉操作，就算他們很努力地自己去學(xué)、去熟悉，但是沒有班組長的帶領(lǐng)和指導(dǎo)，他們很難學(xué)到正確的知識和操作。所以班組長不把正確的知識和操作教給新員工，那他們永遠(yuǎn)也學(xué)不會正確地做事。
　　對員工還要以利動人。在跟員工溝通時，要充分分析事情的利弊，讓員工意識到以大局為重能帶來更多的潛在利益。這些，都要靠巧妙的溝通。其實人跟人之間是最容易溝通的對象，語言相通，智力左右，生活方式類似，最主要的是可以互相取長補短，互通互利。
　　只要大家有心，和他人溝通其實是很簡單的事。當(dāng)然，我們自己也是在慢慢學(xué)習(xí)、慢慢摸索。