在班組管理中，有兩種情況是班組長必然要做好的溝通工作。一是班組長要想讓班員貫徹執(zhí)行企業(yè)的決策部署和制度規(guī)定，理解并支持自己的思想、意志和主張。二是在日常的工作中，班員之間難免有誤解，難免有不和諧。此時(shí)，就需要溝通，只有溝通，才能做好上傳下達(dá)工作，才能了解班組成員的思想動態(tài)。及時(shí)地讓班員之間相互主動溝通，班組長還要分別與矛盾雙方進(jìn)行溝通，了解真相，促進(jìn)和解，化解矛盾，只有加強(qiáng)溝通才能管理好班組。

     班組長在針對上面兩種情況與班員溝通時(shí)，一定要避免幾種傾向：

     溝通要建立在友好交談、彼此信任的基礎(chǔ)之上，一定要是同志式、朋友式的談心、交心，對班員的意見一定要耐心傾聽，正確的意見要真心采納，讓班員覺得這樣的班長可以信任，溝通才會行之有效，一定要摒棄個(gè)別班組長喜歡采取批評教育的姿態(tài)出現(xiàn)，說話口氣生硬，或者得理不饒人。

      班組工作總是面臨具體的生產(chǎn)任務(wù)，需要每個(gè)成員的齊心協(xié)力去共同完成。班組長向班組傳達(dá)上級的指令和工作任務(wù)時(shí)，總會遇到職工的詢問或質(zhì)疑。這時(shí)，班組長要細(xì)說原委，了解職工想法，排除思想障礙。一定要避免因職工問得多，班組長就不想解釋的現(xiàn)象，甚至出現(xiàn)“去問上面”的說法，導(dǎo)致職工思想有包袱，班組工作不能順暢進(jìn)行。

      班組的事是大家的事，只有依靠大家共同來做，才能取得事半功倍的效果。獨(dú)斷專橫的方式，只會導(dǎo)致員工怨聲載道，影響班組穩(wěn)定團(tuán)結(jié)。所以，當(dāng)大家對某個(gè)問題的認(rèn)識不夠統(tǒng)一時(shí)，班組長要避免自個(gè)說了算，及時(shí)地組織班員召開討論會，引導(dǎo)大家以主人翁的姿態(tài)積極思考，暢所欲言，相互啟發(fā)，通過求大同存小異而最終達(dá)成共識。

     人與人之間要相互溝通，才會消除誤解、打破僵局、融洽關(guān)系。班組長作為企業(yè)的兵頭將尾，班組成員處在企業(yè)管理第一線，班組成員之間的和諧是保證生產(chǎn)安全高質(zhì)高效完成的保障，因此，溝通是班組和諧的保證。