檸條塔礦業(yè)公司：服務員工走心更走實

　　“咱現在新出臺的補充醫(yī)保政策是真的好，我三月份住院花了近3萬，按照咱們現在的政策二次報銷以后，我個人才支付600多，這福利力度真是沒話說。”在機電工區(qū)的宣講會上，一位員工激動的說道。

　　為進一步健全完善員工保障體系，提升員工醫(yī)療保障水平，根據陜煤集團《補充醫(yī)療保險管理實施方案(試行)》的通知，檸條塔礦業(yè)公司積極落實政策，細化方案，將責任落實到個人，綜合考慮員工年齡、學歷層次等問題，并結合具體情況，采取“宣講到個人”的方式，為員工看病二次報銷提供有力保障。

　　全力做好參保工作，統(tǒng)籌制定方案

　　“剛才會議中集團領導和服務人員講的都很清楚，我們就根據集團公司統(tǒng)一安排，成立一個補充醫(yī)療保險的領導小組，然后出一個方案，由人力資源部牽頭，務必嚴格按照要求落實到位，并且確保每位員工都能知道、了解、享受到這份福利。”

　　會后，人力資源部迅速落實，明確總體目標和階段任務，細化工作細則，迅速建立參保人員臺賬，對員工實施動態(tài)監(jiān)測參保。提前完成了1847名參保人員的信息錄入、系統(tǒng)審核及保費的繳納工作。

　　長效優(yōu)化服務體系，完善工作機制

　　“作為補充醫(yī)保的主要責任部門，我們自己要先把制度吃透，把細則研究到位，之后組織個討論，把能想到的問題匯總出來，去請教保險專員，一定要徹底熟悉后再去宣講。”

　　確定方案后，人力資源部迅速開展宣傳工作，建立服務員工的溝通機制，搭建全方位多維度的宣傳平臺，主動做好解讀，建立緊密聯(lián)系;鞏固拓展線上宣傳渠道，并通過微信公眾號、公司大屏、周三周五學習會等方式對關注度高的熱點問題予以解答，讓員工成為政策的“明白人”、“受益人”。

　　持續(xù)推進優(yōu)化環(huán)境，融入智能化水平

　　公司依托“安諾寶”APP，大力推進補充醫(yī)療保險業(yè)務線上審核辦理，其中，對于自付費用5000元以下的，員工可按照要求直接在線上申請辦理。日常購藥也可直接掃碼或刷卡支付，大大節(jié)省了時間和勞動成本。

　　此外，還特別設立“服務引導員”，及時與安諾保險經紀專員對接，做到解釋政策“一手清”“一口清”，提供“來前告知、進門即辦”的高效、便捷、暖心服務。

　　下一步，我們將繼續(xù)強化工作流程，不斷提高服務質量和效率,使日常工作的開展更加規(guī)范化、制度化、標準化，并通過月度考核、巡回宣講、督促指導等方式，在業(yè)務辦理和政策宣傳方面持續(xù)發(fā)力，確保各類政策宣傳到人、落實到位，增強員工的獲得感、幸福感、安全感。

　　(邵玉蓮)