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“承諾書(shū)+服務(wù)卡”助力運(yùn)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量提升

作者:煤礦安全網(wǎng) 2022-08-15 11:15 來(lái)源:煤礦安全網(wǎng) 承諾書(shū) 助力 質(zhì)量

  為有效提升公司煤炭銷(xiāo)售服務(wù)質(zhì)量,保障煤炭運(yùn)銷(xiāo)客戶根本利益,推動(dòng)銷(xiāo)售中心銷(xiāo)售服務(wù)品牌建設(shè),近日,張家峁礦業(yè)公司銷(xiāo)售中心組織開(kāi)展了“喜迎二十大·同心提服務(wù)”專項(xiàng)服務(wù)提升活動(dòng),中心所有在崗職工參加了此次活動(dòng)啟動(dòng)儀式。

  據(jù)悉,為有效保障此次專項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)質(zhì)量,該中心管理人員充分結(jié)合多年來(lái)現(xiàn)場(chǎng)管控實(shí)際經(jīng)驗(yàn),充分研判目前疫情管控形式和煤炭運(yùn)銷(xiāo)現(xiàn)狀,計(jì)劃采取內(nèi)外管控“兩手抓”的管理模式,對(duì)內(nèi)強(qiáng)化員工綜合素質(zhì)提升,對(duì)外增設(shè)客戶、司機(jī)業(yè)務(wù)服務(wù)渠道,以促進(jìn)此次專項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)“質(zhì)量達(dá)標(biāo)”。

  人人簽署承諾書(shū),規(guī)范服務(wù)“展新貌”

  “本人承諾將堅(jiān)持文明用語(yǔ),杜絕出現(xiàn)不規(guī)范用語(yǔ)現(xiàn)象,認(rèn)真做好煤炭運(yùn)銷(xiāo)全過(guò)程服務(wù)工作……”裝車(chē)工王耀東鄭重承諾。

  活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng),在該中心黨支部書(shū)記帶領(lǐng)下,所有參與活動(dòng)人員在承諾書(shū)上莊嚴(yán)的簽署了姓名。此儀式的加入旨在強(qiáng)化該中心崗位人員服務(wù)意識(shí),提升崗位人員“主人翁”思想,充分借助崗位人員“思想意識(shí)轉(zhuǎn)變、主客意識(shí)轉(zhuǎn)換”等方式,促進(jìn)崗位人員綜合素質(zhì)提升,以達(dá)到崗位人員規(guī)范服務(wù),文明服務(wù)的“新風(fēng)貌”。

  車(chē)車(chē)都拿服務(wù)卡,業(yè)務(wù)咨詢“拓渠道”

  “司機(jī)師傅,請(qǐng)收好此服務(wù)卡,有不懂得地方隨時(shí)可以按卡片上聯(lián)系方式聯(lián)系我們。”班組長(zhǎng)王東平微笑說(shuō)道。

  在銷(xiāo)售煤廠,隨著一張張服務(wù)卡片遞到拉運(yùn)煤司機(jī)手中,該中心又增設(shè)一條為拉運(yùn)煤司機(jī)服務(wù)新渠道。為有效做好拉運(yùn)煤司機(jī)入廠全過(guò)程服務(wù)工作,減少因部分突發(fā)事件造成司乘人員“求助無(wú)門(mén)”的可能,此次專項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)特意增設(shè)煤炭運(yùn)銷(xiāo)全過(guò)程服務(wù)卡發(fā)放流程,以達(dá)到對(duì)司乘人員“全方位,全過(guò)程,全天候”的服務(wù)工作,繼而促進(jìn)中心服務(wù)質(zhì)量的有效提升。

  活動(dòng)已然啟動(dòng),在今后的工作中,該中心將以此次專項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)為契機(jī),以此次活動(dòng)方案為依據(jù),強(qiáng)化中心業(yè)務(wù)人員管控,以“內(nèi)外兼修”的管控方式為手段,促進(jìn)中心崗位人員綜合素質(zhì)提升,為推動(dòng)中心“四星服務(wù)”品牌建設(shè),促進(jìn)公司煤炭銷(xiāo)售服務(wù)質(zhì)量提升,提供強(qiáng)有力的紀(jì)律保障和服務(wù)支撐。

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