8月23日，河南能源集團鶴煤公司三礦堅持以人為本的管理理念，通過建立信訪工作“四診”機制，促進了信訪穩(wěn)定工作，有效維護了礦區(qū)的和諧穩(wěn)定，以優(yōu)異的成績喜迎新中國成立70周年。

建立“預診”機制，減少源頭矛盾。該礦黨委經(jīng)常組織有關(guān)人員深入到基層區(qū)隊和工人村以召開信息通報會、職工座談會等多種形式開展走訪調(diào)研活動，建立健全走訪檔案，及時發(fā)現(xiàn)苗頭性、傾向性的問題，將這些問題及時化解在萌芽狀態(tài)，確保礦區(qū)的和諧穩(wěn)定。

建立“門診”制度，暢通民情渠道。該礦設立了礦信訪辦公室和專職的信訪接待人員，開通了信訪接待熱線和工會熱線，開展信訪矛盾糾紛“會診”活動，實行礦長、黨委書記等礦黨政領(lǐng)導“信訪接訪日”，集中時間、人員和精力對職工群眾反映的問題進行解決處理，把各類問題和矛盾及時進行內(nèi)部消化。

建立“急診”制度，快速化解矛盾。該礦對突發(fā)性事件、群體事件及礦井災害事件等，要求礦黨政主要領(lǐng)導在第一時間趕到現(xiàn)場，對矛盾集中、職工群眾反映強烈的問題，信訪辦人員要形成詳實的書面報告，制定切實可行的解決方案，報礦黨政主要領(lǐng)導，并實行登記銷號制度，確保問題得到及時、有效、合理解決。

建立“會診”制度，破解信訪難題。該礦成立了工會、信訪、紀檢科、人力資源科等部門人員組成的礦情協(xié)調(diào)領(lǐng)導小組，對因歷史原因造成情況復雜的遺留問題，由礦領(lǐng)導主持召開由相關(guān)部門、礦屬各單位負責人參加的礦黨政聯(lián)席辦公會，集體會診研究，拿出合理的意見和建議，想方設法確保問題得到有效注重，共同進行協(xié)商解決。